Procédure complète pour le renvoi de
votre produit de marque IPROTECT
La procédure suivante concerne exclusivement les clients de alarme-maison-sans-fil.fr ayant achetés le produit en question dans notre boutique et se trouvant dans une des situations suivantes:
a) Client souhaite retourner un produit de la marque IPROTECT dans le cadre d'un essai satisfait/remboursé 7 jours
b) Client souhaite envoyer son produit IPROTECT dans notre atelier SAV
Assurez vous d'avoir bien pris note et vérifié si vous vous trouviez dans un des cas ci dessus (a) ou (b), si c'est le cas voici la procédure pas à pas en images:
3) Sur la page d'accueil de votre compte, cliquez sur Historique et détails de vos commandes (ou équivalent) pour voir vos commandes
4) Dans les détails de la commande, cocher la case des produits que vous souhaitez retourner
5) Dans la case quantités, indiquez combien de produits vous souhaitez retourner
6) TRES IMPORTANT: Dans la case Retour de marchandises, indiquez le No de série de votre appareil et la raison du retour produits (les symptômes en cas d'une panne ou la raison de votre insatisfaction dans le cadre d'un retour satisfait ou remboursé) et si vous abandonnez le produit précisez si vous souhaitez un remboursement ou un bon d'achat/code de la valeur de votre produit neuf utilisable en ligne afin de vous reporter sur un autre produit qui a plus attiré votre intérêt
7) Cliquez sur Générer un retour
Et le tour est joué !!!
Ensuite tout est simple et très rapide - dès la réception de votre produit vous recevrez un avoir ou un bon d'achat (suivant le choix que vous aviez exprimé dans l'étape 6) d'une valeur équivalente de votre produit neuf sous condition que le résultat de votre demande répond à un des cas suivants:
- Nous procédons aux échanges ou remboursements entrant dans le cadre des offres satisfait ou remboursé
- L'équipe de SAV constate que la réparation demande plus de 15 jours
Comment accéder à mon avoir de remboursement ou à mon bon d'achat d'un produit neuf?
Un avoir apparaîtra dans la section Mes retours produits du compte client.
Si vous avez demandé Un bon d'achat pour un nouveau produit, il vous sera envoyé par e-mail
ATTENTION: Pour les réparations ne demandant pas un remplacement à neuf ou une réparation de moins de 15 jours vous ne recevrez pas d'avoir ou bon d'achat, mais un Email vous prévenant du départ de votre produit réparé.
